Kwaliteit

Wij werken volgens het Generiek Kompas. Het Generiek Kompas beschrijft wat bewoners en hun naasten mogen verwachten van verpleeghuiszorg.

Daarnaast biedt dit kompas opdrachten voor zorgverleners en zorgorganisaties om samen de kwaliteit te verbeteren en het lerend vermogen te versterken. Het vormt het kader voor extern toezicht en voor inkoop en contracteren van zorg. Klik hier voor meer informatie en hier voor ons Kwaliteitsbeeld 2025.

PREZO keurmerk

Sinds 2020 hebben wij het gouden PREZO keurmerk van Perspekt, een kwaliteitsinstituut in de zorg. PREZO staat voor: PREstaties in de ZOrg en kijkt naar de prestaties die wij als organisatie en die onze medewerkers leveren. Het kwaliteitssysteem helpt ons om die heel gericht, concreet en structureel te verbeteren.

PREZO focust niet op protocollen, systemen of richtlijnen, maar kijkt in de éérste plaats naar het daadwerkelijke resultaat van de zorgverlening aan onze bewoners. Voelen zij zich thuis? Voelen ze zich gehoord? Ervaren zij dat ze (met hulp) hun eigen keuzes kunnen maken? Bewoners met hun eigen geschiedenis, toekomst en levensdoelen; voor hen willen wij elke dag een beetje beter doen en PREZO helpt ons daarbij.

Riant Verzorgd Wonen
Klachten en vertrouwenspersoon

Welstee is aangesloten bij Riant Verzorgd Wonen. Zorgbedrijven die aangesloten zijn bij Riant Verzorgd Wonen hebben goede zorg, hoffelijkheid en gastvrijheid hoog in het vaandel staan. Medewerkers en vrijwilligers tonen inzet en betrokkenheid voor alle bewoners en hun naasten. Mocht u toch een klacht hebben of een vertrouwenspersoon willen spreken, klik dan hier voor ons Klachtenreglement of hier voor onze klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon. Ook voor onze medewerkers en vrijwilligers hebben wij een klachtenreglement en is er een vertrouwenspersoon beschikbaar.

Wet zorg en dwang
Klachten en vertrouwenspersoon

Sinds 1 januari 2020 is de Wet zorg en Dwang (Wzd) in werking getreden. In deze wet is geregeld hoe de zorgaanbieder om moet gaan met zorg waar de cliënt en/of zijn vertegenwoordiger het niet mee eens is terwijl die in de ogen van de zorgaanbieder in het belang van de cliënt noodzakelijk is. De Wzd regelt de voorwaarden waaronder gedwongen zorg mag worden toegepast en eveneens de rechten van mensen met een verstandelijke beperking of psychogeriatrische aandoening die vrijwillig of onvrijwillig in een zorginstelling of verpleeghuis wonen. De wet is ook van toepassing op mensen die thuis wonen of in een kleinschalige (particuliere) woonvorm.

In de Wzd zijn de rechten van de cliënten die met onvrijwillige zorg te maken krijgen beter beschermd. Cliënten en/of vertegenwoordigers kunnen, op het moment dat onvrede hierover ervaren, contact opnemen met een onafhankelijk cliëntenvertrouwenspersoon.

De cliëntenvertrouwenspersoon is er voor u, als familielid en/of vertegenwoordiger. U heeft recht op ondersteuning bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg. De vertrouwenspersoon luistert naar wat u vertelt, ondersteunt u bij een oplossing of bij bijvoorbeeld het indienen van een klacht. Er is een vaste vertrouwenspersoon Wzd aan ons verbonden. Diegene is werkzaam voor het LSR (Landelijk Steunpunt Medezeggenschap) en volledig onafhankelijk van Welstee. N.B. op dit moment is nog niet bekend wie de huidige cliëntvertrouwenspersoon opvolgt. Uiteraard blijft het steunpunt bereikbaar voor ondersteuning. 

Cliëntvertrouwenspersoon LSR
T: 088 2015900
Download hier de informatieflyer.

Heeft u een vraag, een klacht of een probleem? Neem dan gerust contact op. De cliëntenvertrouwenspersoon is laagdrempelig. Uw vraag is welkom en veilig.

Privacy

Onze privacyregeling is hier in te zien.

Duurzaamheid

We voelen een verantwoordelijkheid voor de maatschappij en voor toekomstige generaties om een leefbare wereld te behouden. Verduurzamen levert niet alleen een bijdrage aan de maatschappelijke ontwikkeling op, maar het bevordert ook een gezond leef- en werkklimaat. Binnen Welstee dragen wij bij aan een duurzame wereld en blijven we ons hierin ook steeds ontwikkelen.